Uma viagem de três semanas pelo Caribe a bordo do Marella Explorer 2, da Marella Cruises, se transformou em uma série de problemas para um casal britânico. Pam e Ken Jackson foram acordados durante a noite com parte do teto de sua cabine desabando e despejando resíduos.
O incidente foi causado pelo rompimento de um cano da cozinha do navio, que fica localizada acima da cabine que recebia o casal, e transportava resíduos alimentares.
Vazamento e cabine inundada
“Eu ouvi um barulho de ‘sopro’, e então essa lama horrível veio pelo teto e me cobriu da cabeça aos pés, e a Pam também foi coberta”, disse Ken ao Cruise Hive.
De acordo com o site, o casal, além de seus pertences e cabine, foi coberto por um líquido composto por resíduos alimentares macerados com cheiro de vômito.
“Eram literalmente restos de cozinha macerados indo para os porões do navio para serem descarregados no próximo porto, então estava realmente fedendo”, Ken acrescentou.
Vídeos obtidos pelo Liverpool Echo mostram um fluxo constante de líquido marrom inundando a cabine, molhando a cama, as paredes e os pertences do casal.
“As luzes ficam piscando e tudo mais. Ah, que fedor, está por toda parte. Está nos meus chinelos. Está escorrendo pelas paredes,” diz Pam durante a gravação.
Troca de cabine causa mais problemas
Após o incidente, a tripulação realocou o casal para uma nova cabine com varanda. Seus pertences foram recolhidos para lavagem. No entanto, segundo Ken, muitas de suas roupas encolheram no processo.
O casal também relatou problemas na nova acomodação. Eles perceberam que o colchão da cama estava desconfortável e, ao verificar, descobriram que a estrutura havia colapsado e que a equipe havia empilhado “10 ou 12 protetores de colchão” por cima para disfarçar.
Um novo colchão foi fornecido, mas não se ajustava corretamente à base da cama, disse o casal ao Cruise Hive. Os passageiros também relataram que o ar condicionado da cabine quebrou pouco depois, fazendo a temperatura interna atingir 28°C.
Marella Cruises se desculpa
Antes conhecida como Thomson Cruises, a Marella Cruises é parte do Grupo TUI Ag e serve o mercado britânico com uma frota de cinco navios. Em comunicado, a empresa se desculpou pelo ocorrido com o casal a bordo do Marella Explorer 2.
“Gostaríamos de pedir desculpas ao Sr. e à Sra. Jackson pelo rompimento de um cano em sua cabine durante as férias na Marella Cruises”, disse um porta-voz da companhia.
A Marella ofereceu um reembolso parcial do valor do cruzeiro e uma compensação adicional de £470 (cerca de R$ 3.500) pelas roupas danificadas.
O casal aceitou a compensação, mas afirmou que o valor não cobre todos os seus bens danificados, como relógios e carteiras, e que não se sentiram ouvidos pela empresa.
Comissionado em 1995, o Marella Explorer 2 foi construído para a Celebrity Cruises e passou por uma grande reforma ao entrar para a frota da TUI em 2019.
Com capacidade para cerca de 2,5 mil passageiros em ocupação máxima, a embarcação passou por manutenção em doca-seca no final de 2023.
Texto (©) Copyright Daniel Capella (com informações de Cruise Hive e Liverpool Echo) / Imagens (©) Copyright Marella Cruises e Ken Jackson
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