MSC lança assistente virtual que usa IA para ajudar passageiros a gerenciar cruzeiro pelo celular

Serviço já está disponível no MSC Sinfonia

A MSC Cruzeiros anunciou, nesta segunda-feira (25/05), o lançamento do MSC Concierge, um novo assistente virtual baseado em inteligência artificial voltado para o atendimento aos passageiros.

A ferramenta foi integrada ao aplicativo MSC for Me e permite que os hóspedes gerenciem rotinas da viagem diretamente de seus smartphones ou tablets, sem a necessidade de ir até a recepção do navio.

O principal diferencial do serviço é a ampla disponibilidade. O sistema opera 24 horas por dia e não exige a compra de pacotes de internet, estando disponível de forma gratuita. Para utilizá-lo, o passageiro precisa apenas estar conectado à rede Wi-Fi interna da embarcação.

Por meio de uma interface de chat, os viajantes podem fazer solicitações e tirar dúvidas em mais de 90 idiomas, incluindo o português do Brasil.

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Funcionalidades do aplicativo

Assistente está disponível em diversos idiomas

A inteligência artificial foi programada para cruzar os dados da reserva do hóspede — como tipo de cabine, experiência adquirida e pacote de bebidas — para fornecer respostas precisas.

Entre as principais funções liberadas no MSC Concierge estão:

Reservas a bordo: agendamento de restaurantes de especialidades, tratamentos no spa e excursões terrestres;
Controle financeiro: consulta em tempo real do saldo da conta a bordo para monitoramento de gastos;
Agenda: sugestões personalizadas de entretenimento e respostas imediatas sobre a programação do cruzeiro.

Implementação na frota

Segundo a MSC Cruzeiros, o assistente virtual foi desenvolvido para complementar o trabalho da tripulação, agilizando processos burocráticos. O projeto passou por uma fase de testes com mais de 170 mil hóspedes.

A tecnologia já se encontra ativa em 19 navios da companhia, incluindo embarcações escaladas para a próxima temporada brasileira, como o MSC Virtuosa, MSC Splendida, MSC Divina e MSC Musica. A armadora confirmou que a implementação nos demais navios será concluída até o final do mês de maio.