O recente estudo da CLIA no Brasil e Fundação Getúlio Vargas (FGV) atualizou o perfil demográfico e comportamental do passageiro de cruzeiros no mercado nacional.
As informações foram compiladas com base em pesquisa de campo conduzida presencialmente nos terminais de passageiros de Santos, Rio de Janeiro e Itajaí ao longo da temporada 2025/2026.
Lançado no último dia 26, durante o 8º Fórum CLIA Brasil em Brasília, o estudo está disponível para download na íntegra neste link.
Perfil demográfico e socioeconômico
Os dados da FGV mostram que o setor continua atraindo novos consumidores em larga escala. Segundo o documento, 73,6% dos passageiros entrevistados realizavam uma viagem de navio pela primeira vez na última temporada.
O estudo ainda revelou que o público a bordo das embarcações na costa brasileira é majoritariamente feminino, com as mulheres representando 54,6% do total de passageiros.
A FGV ainda afirmou que o passageiro no Brasil é relativamente jovem, situando-se na faixa etária entre 36 e 45 anos. A fundação disse que mais de 30% do total de hóspedes está dentro da faixa, indicando dominância de consumidores economicamente ativos.
Segundo os pesquisadores, mais de 65% do público embarcado possui ensino superior completo ou acima, enquanto a renda familiar mensal de 52,1% dos passageiros concentra-se na faixa entre R$ 5.000 e R$ 15.000.
Além disso, mais da metade do público é casada e possui emprego CLT, seja no setor privado ou público. Aposentados são cerca de 12% do total dos hóspedes.
O estudo ainda apontou que quase 40% dos passageiros viajam com cônjuge ou namorado, enquanto cerca de 20% viajam com filhos. Pouco mais de 15% dos passageiros embarcam com amigos e cerca de 14% embarcam sozinhos.
Alto índice de satisfação
O relatório elaborado em parceria com a CLIA no Brasil conclui ainda que o produto apresenta sólida taxa de aprovação entre os clientes. O Net Promoter Score (NPS) medido pela FGV — que avalia a satisfação e a lealdade do cliente — atingiu a marca de 71,9. Mais de 98% dos passageiros disseram que os cruzeiros atenderam ou superaram suas expectativas.
Com isso, o estudo indica um alto potencial de recorrência nas vendas, afirmando que 91,7% dos passageiros declararam a intenção de realizar uma nova viagem de navio de cruzeiro no futuro.
Texto e Imagens (©) Copyright Daniel Capella
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