Passageiros do Brilliant Lady, mais novo navio da Virgin Voyages, passaram por um momento de tensão antes da viagem.
Dias antes do embarque, que aconteceu neste sábado (8/11), os hóspedes receberam por engano um e-mail informando que o porto de partida havia sido alterado de Miami, nos EUA, para San Juan, em Porto Rico.
A falha no sistema foi agravada pela confusão no próprio atendimento ao cliente da Virgin, que chegou a confirmar a informação incorreta para alguns hóspedes.
O caso foi reportado pelo portal especializado Cruise Hive, que teve acesso ao comunicado de mudança e a depoimentos de passageiros.
O e-mail falso e a confusão no atendimento
O e-mail incorreto foi enviado aos hóspedes a menos de uma semana do embarque da viagem de 12 noites. “Queríamos informar que o porto de partida da sua próxima viagem foi transferido para um local diferente“, dizia a mensagem.
“Por favor, atualize seus planos de viagem para garantir uma experiência de embarque tranquila,” acrescentou a mensagem emitida pela Virgin Voyages.
Sem maiores esclarecimentos, os passageiros do navio recorreram as redes sociais para tentar entender a situação.
“Eu acabei de desligar o telefone com eles. É verdade [a mudança]“, afirmou um passageiro no fórum Reddit.
“A representante do atendimento inicialmente me disse que o e-mail era válido e que estavam esperando mais informações”, disse outro hóspede. “Mas depois ela voltou e disse que o e-mail não era válido e que nosso itinerário ainda estava marcado para sair de Miami”, acrescentou.
Um terceiro passageiro também relatou situação similar, recebendo instruções conflitantes da companhia. “A atendente disse, no início da conversa, que era um e-mail oficial, mas enquanto ela estava no telefone com o agente, veio a confirmação de que era um erro“.
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A correção da Virgin Voyages: ‘Um momento humano’
Horas após o primeiro e-mail, a Virgin Voyages enviou uma segunda mensagem aos hóspedes, desta vez corrigindo o erro e pedindo desculpas pela confusão.
“Se sua caixa de entrada foi atingida por algo que parecia… estranho? Fomos nós. Um bom e velho momento de confusão humana“, escreveu a companhia ao justificar o erro técnico.
Mantendo seu roteiro original, o Brilliant Lady partiu de Miami neste sábado (8/11), iniciando um roteiro de 12 noites pelo Caribe.
Como mais novo navio da frota da Virgin Voyages, a embarcação seguirá agora para destinos na Colômbia, Jamaica, Ilhas Cayman, Aruba e Curaçao.
Texto (©) Copyright Daniel Capella (com informações de Cruise Hive) / Imagens (©) Copyright Daniel Capella
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