A MSC Cruzeiros implementou uma nova diretriz para as reservas realizadas por agentes de viagem no Brasil. Desde o dia 28 de maio, tornou-se obrigatório incluir os dados de contato direto do hóspede final já no momento da efetivação da venda.
Segundo a companhia, a mudança visa garantir uma jornada mais fluida para o cliente e otimizar a comunicação, diminuindo o trabalho do agente e aumentando a tranquilidade dos clientes.
Comunicação com o Hóspede
Com a nova política, a MSC Cruzeiros passará a se comunicar com os passageiros em diversas etapas da viagem. Entre oos comunicados que serão enviados para os hóspedes estão:
- Avisos sobre a abertura do check-in online e o checklist pré-embarque;
- E-mails de contagem regressiva para a viagem, como quando faltarem 50 e 15 dias para o cruzeiro;
- Mensagens de “boa viagem” e ofertas de descontos em pacotes de serviços a bordo;
- Atualizações urgentes, como possíveis mudanças operacionais no cruzeiro.
Parceria com agentes e segurança
A MSC Cruzeiros ressalta que a relação com o seu passageiro permanece sendo do agente de viagem, e que sua atuação é a de uma parceira.
A empresa ainda frisou que a mudança permite uma jornada de comunicação personalizada, favorecendo a oferta de pacotes adicionais ao hóspede no momento ideal.
A iniciativa aumentara as chances de compra acrescentou a MSC, consequentemente, a comissão do agente. A companhia também destaca que, mesmo com a mudança, os agentes serão mantidos informados sobre atualizações enviadas aos clientes.
Mudança é essencial, diz companhia
Frisando que a mudança é essencial, a MSC destacou que a obrigatoriedade reforça a segurança dos passageiros e a eficiência operacional de seus cruzeiros.
“Em casos emergenciais, é crucial que possamos entrar em contato diretamente com o hóspede“, explicou. A ausência desses dados, segundo a MSC, “pode gerar atrasos, impactos operacionais e até implicações jurídicas para o canal de venda.”
A medida busca, portanto, proporcionar uma experiência mais tranquila e completa para os clientes e reduzir a carga de trabalho dos agentes em relação a certas comunicações, tornando o planejamento da viagem mais simples.
Texto (©) Copyright Daniel Capella (com informações de MSC Cruzeiros) / Imagens (©) Copyright Daniel Capella e MSC Cruzeiros
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